從軍營到保安崗的守護傳承

　　我叫馬廣文，是中保恒杰保安服務(wù)集團有限公司駐安徽省第二人民醫(yī)院保安隊隊長。2018年轉(zhuǎn)業(yè)至今，我總覺得沒離開“部隊”。從前守軍營崗哨，現(xiàn)在守醫(yī)院門診;從前帶戰(zhàn)士，如今帶隊員;從前的“稍息立正”變成“崗位規(guī)范”，可骨子里的“軍人味”，像陳年老酒越熬越濃。

　　2024年年初，我進入安徽省高級人民法院項目擔(dān)任保安隊長。這里作為涉訴群眾的“第一窗口”，每一次接待都關(guān)乎司法公信力。我發(fā)現(xiàn)部分崗位執(zhí)行標準可以進一步優(yōu)化：信訪接待的細節(jié)可以更完善，崗哨的執(zhí)勤狀態(tài)可以更嚴謹。這讓我想起在武警淮南支隊當保衛(wèi)股長的日子，為了提升班排協(xié)同，我曾帶著戰(zhàn)士們一遍遍打磨流程。部隊的作風(fēng)，從來都是“嚴”與“細”的堅持。

　　第二天，我第一個站在項目門口，把早會改成“現(xiàn)場復(fù)盤會”：“從今天起，我每天和大家一起到崗，每小時查一次崗位狀態(tài);咱們把每個崗位的職責(zé)再理一遍，讓每一步都有標準可依?！苯酉聛淼膬蓚€月，我?guī)е爢T做了三件事：給信訪崗、安檢崗制定《崗位服務(wù)清單》，明確“接待要微笑、登記要規(guī)范、回答要準確”;每天下班前開“小交班”，像部隊一樣“事事有回音”;修訂《值班執(zhí)勤規(guī)范》，把“不準在崗?fù)媸謾C、不準對群眾不耐煩”寫進制度，用“服務(wù)之星”評選代替批評。

　　今年，我被調(diào)到公司駐安徽省第二人民醫(yī)院保安服務(wù)項目，這里如同“生命的戰(zhàn)場”，保安的每一次巡邏、每一次處置都關(guān)系患者安全。我把部隊的“應(yīng)急訓(xùn)練”搬了過來：每天班前會練“最小應(yīng)急單元”，每周組織消防演練，每月搞“夜查”，讓隊員熟悉醫(yī)院的每個出口、科室位置，掌握“幫助摔倒老人、應(yīng)對突發(fā)疾病”的技能。

　　5月12日中午，我接到門診電話：“門口有個老人摔倒了!”抓起對講機就跑，遠遠看見一位老太太躺在地上，臉色蒼白。我蹲下來摸了摸她的脈搏還平穩(wěn)，松了口氣，一邊喊隊員：“快拿急救箱!聯(lián)系急診科!”一邊用身體擋住來往的車輛。隊員們迅速疏導(dǎo)人群，不讓車輛靠近。十分鐘后，急診科醫(yī)生來了，把老人抬上擔(dān)架。后來，老人的兒子握著我的手說：“多虧你們反應(yīng)快，我媽沒受二次傷害?！?/span>

　　在部隊時，我常說：“帶兵要帶心，帶心要帶情?！钡搅吮０矋彛疫€是這么想。我把隊員當成“自己的兵”，用“傳幫帶”代替“命令指揮”。有個退伍戰(zhàn)士小孫，剛來的時候覺得“保安工作太簡單”。我?guī)ゼ痹\崗，讓他跟著老隊員學(xué)“幫護士推病床”“安撫家屬情緒”。有天晚上，急診室來了個車禍患者，家屬急得直哭，小孫一邊幫著抬擔(dān)架，一邊說：“大姐，你別慌，醫(yī)生馬上就來?！奔覍傥罩氖终f：“小伙子，有你在，我不怕?！笔潞?，小孫說：“隊長，我以前覺得保安是‘看門’，現(xiàn)在才知道，我們是‘守著生命的門’。”現(xiàn)在，小孫成了“應(yīng)急能手”，還幫著組織了“急救技能培訓(xùn)”，教隊員們測血壓、做心肺復(fù)蘇。

　　對于我來說，“八一”不僅是一個節(jié)日，更是刻在靈魂里的“密碼”，讓我在保安崗上保持軍人的“強迫癥”，要做就做到最好，要守就守到最嚴。我知道，我守護的不僅是“崗位”，更是群眾對我們的信任;我傳遞的不僅是“服務(wù)”，更是人與人之間的溫暖;我延續(xù)的不僅是“軍人身份”，更是“八一精神”。為人民服務(wù)，永遠在路上!

　　文章轉(zhuǎn)載來源：《中國保安》雜志2025年第4期